¿Has oído hablar de la transformación digital? Este término se ha ganado la atención tanto de las empresas como de las ONGs de todo el mundo. La transformación digital es un proceso en el cual las organizaciones hacen uso de la tecnología para mejorar su desempeño, aumentar su alcance y garantizar mejores resultados. Es un cambio estructural en las instituciones que otorga un papel esencial a la tecnología.
No obstante, la transformación digital no es un concepto para el futuro. Es algo por lo que las organizaciones, tengan o no ánimo de lucro, deben enfocarse al máximo para continuar vivas y totalmente operativas.
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ONGs y la transformación digital
Por transformación digital entendemos la capacidad de adaptarse a las tecnologías de la información y la comunicación para encontrar nuevas oportunidades de negocio. En el caso de las organizaciones sin ánimo de lucro, nos referimos a encontrar nuevas formas para comunicar la labor solidaria que se realizan con el fin de sensibilizar y contribuir al cambio social, pero sobre todo para transformar dichos canales en nuevas fuentes de ingresos a través de la captación de fondos y para innovar en el desarrollo de proyectos con finalidad de tipo social.
El objetivo de la transformación digital en las ONGs consiste en mejorar todos los procesos internos y externos, agilizar la gestión de proyectos sociales y mejorar la captación de fondos, aprovechando las oportunidades que brindan las tecnologías de la comunicación y la información.
ONGs y la comunicación en canales digitales
La transformación digital en el ámbito de la comunicación pasa por comprender que la página Web de una ONG ha de ser optimizada. El sitio Web, en definitiva, es el entorno digital donde se deben cumplir los objetivos de la actividad de la organización que, en el caso de una ONG estamos hablando de los objetivos de una organización que no tiene ánimo de lucro.
En general una página Web debe cumplir tres funciones:
- Reducir costes. Optimizando el sitio Web para la captación de recursos humanos y financieros.
- Incrementar ingresos. En el caso particular de una ONG, convertir la página Web en una fuente para captar donativos.
- Fidelizar clientes y en caso de una ONG, conseguir fidelizar a la base social, voluntarios, instituciones, socios, beneficiarios de servicios y donantes de la más diversa índole.
Para conseguir cumplir con dichas funciones, tendremos que realizar un minucioso trabajo para desarrollar un plan estratégico de comunicación de la organización que contemple:
- Optimización en buscadores (SEO).
- Adaptación a diferentes dispositivos (diseño responsive).
- Optimización de la conversión mediante la mejora del sitio Web enfocado a la captación de fondos.
- Acciones de publicidad de pago en buscadores (SEM).
- Desarrollo de proyectos con el objetivo de generar una base de datos de suscriptores.
- Incorporación de sistemas de gestión para el manejo de bases de datos de proveedores, clientes, socios y donantes.
- Optimización de perfiles sociales.
- Gestión de seguidores en redes sociales.
- Distribución periódica de novedades y contenidos en medios sociales.
- Gestión de promociones y anuncios en redes sociales.
La captación de fondos, es una de las actividades de las ONGs que ha sido alcanzada en mayor grado por la transformación digital. Siendo una actividad de vital importancia para la supervivencia de las entidades sin ánimo de lucro.
La gestión de proyectos en las ONGs
Las entidades no gubernamentales, necesitan poseer una gran capacidad de gestión de proyectos tanto en el ámbito local, nacional como internacional. Por ello, para agilizar la gestión, monitorización y evaluación de proyectos sociales es requisito indispensable aprovechar al máximo todas las herramientas digitales disponibles. Muchas de ellas son gratuitas y pueden, en gran medida, ayudar a mejorar la gestión de proyectos, su formulación, monitorización y evaluación de los resultados, más aún en entornos de gestión donde están implicados tanto equipos de trabajo desplazados en el terreno como ubicados en la sede social.
Los proyectos con finalidad social son la razón de ser de una organización sin ánimo de lucro. El objetivo será, por tanto, incorporar herramientas digitales de gestión de proyectos ágiles y versátiles orientados a realizar trabajos distribuidos, contando con aplicaciones y almacenamiento en la nube.
La gestión de proyectos distribuida es una metodología interactiva que permite planificar, gestionar y evaluar proyectos en tiempo real para poder llevar a cabo proyectos sociales con la capacidad de una monitorización constante. Lo que permite optimizar tiempo y recursos.
Estrategia digital de las ONGs
La problemática a la que se enfrentan muchas entidades no gubernamentales; reside fundamentalmente en no contar con una estrategia digital, lo que está directamente relacionado con la utilización de herramientas digitales obsoletas y una mala gestión del contenido digital.
Con la transformación digital las ONGs pueden llegar a maximizar su visibilidad, además de mejorar la coordinación interna y la gestión de captación de fondos mediante la formalización de donativos.
Para comenzar, podemos afirmar que contar con una estrategia digital es sumamente importante. Esta permitirá definir los objetivos de la transformación digital y saber cuáles son los pasos que se deberán ejecutar para alcanzar estos objetivos. En este sentido, lo primero que debemos realizar es la definición del modelo de transformación digital. Una auditoria de contenidos digitales nos ayudará a definir cuáles pueden ser las herramientas digitales necesarias para llevar a cabo el modelo definido.
El modelo de transformación digital debe enfocarse principalmente en los asociados, voluntarios y beneficiarios de la entidad, pero también en los procesos organizativos, incorporando las herramientas digitales a las actividades diarias de la ONG. Además, se deben aprovechar las oportunidades que ofrece el marketing digital para sensibilizar a un mayor número de personas, solicitar donativos, ampliar el apoyo a la labor solidaria y contribuir al cambio social.