Un chatbot es una aplicación informática basada en la inteligencia artificial. Gracias a esta tecnología, es posible simular una conversación con un ordenador tanto para solicitar información como para llevar a cabo una acción.
Quién no recuerda la película de Stanley Kubrick, 2001: Una odisea del espacio. Su trama se centra en la misión de tres astronautas de descubrir los orígenes de la humanidad guiados por el superordenador HAL 9000. En la película los astronautas intercambian todo tipo de diálogos de manera totalmente natural con el superordenador.
Han pasado más de 50 años de esta mítica película donde dialogar con un ordenador solo era posible en el ámbito de la ciencia ficción. En la actualidad, y gracias al avance de la inteligencia artificial, esta tecnología está al alcance de todos.
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¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot o bot de charla es un programa informático que simula mantener una conversación con una persona, respondiendo automáticamente a las preguntas realizadas por el usuario.
Un chatbot es un robot capaz de dialogar e interactuar imitando el comportamiento humano, ya sea mediante el lenguaje oral como el escrito, respondiendo a todo tipo de preguntas y reclamos de los usuarios.
Técnicamente se trata de pequeñas aplicaciones informáticas dotadas de inteligencia artificial capaces de mantener una conversación en tiempo real con un usuario y adaptarse a sus respuestas.
Esta tecnología existe desde hace tiempo, pero hasta hace poco tiempo no se había podido conseguir desarrollar chatbots realmente eficientes y funcionales.
Distintos tipos de Chatbot
Dependiendo de la arquitectura particular de cada uno podemos encontrar:
- Basados en arquitectura tipo árbol de decisiones. Cuentan con poca o ninguna inteligencia. Poseen poca flexibilidad de conversación. El flujo de la conversación está condicionado por un encadenamiento de etapas lineales. Están determinado por las reglas que se le indiquen.
- Chatbots no lineales-inteligentes. Desarrollados con técnicas de inteligencia artificial. Pueden comprender las distintas intenciones del usuario. Son capaces de recopilar información, analizar determinados parámetros y aprender del usuario sobre la marcha.
- Chatbots híbridos. Estos combinan la arquitectura de los orientados por flujo y la de los inteligentes. De esta manera los usuarios pueden llegar a mantener conversaciones utilizando un lenguaje natural.
¿Cómo Funcionan un Chatbot?
Estos sistemas incorporan inteligencia artificial. Por ello poseen la capacidad de aprender de nuestras necesidades y preferencias con el paso del tiempo. Tanto Siri de Apple como Cortana de Windows, funcionan gracias a este tipo de tecnología.
Los chatbots también funcionan en otros entornos como los de aplicaciones de mensajería como: Facebook Messenger, Telegram o Slack. En el entorno del marketing digital, también han alcanzado gran difusión particularmente en los sistemas de atención al cliente.
Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria de nuestros dispositivos móviles.
Otra ventaja adicional es la posibilidad de integrar varios bots en un mismo chat. De esta manera, es posible evitar los tiempos muertos de tener que salir y entrar de una aplicación a otra.
Los chatbots mejoran la experiencia del usuario, haciendo que interactuar con el servicio de atención al cliente sea más agradable por su buena dinámica y facilidad.
Funcionalidad de un Chatbot
Según su función, podemos agrupar a los chatbots en tres grandes bloques según su objetivo:
- Incentivar ventas. En este caso, el modelo conversacional guía a las personas en la búsqueda, selección y compra de productos y servicios de una marca determinada.
- Optimizar la atención del cliente. Facilitan la resolución de dudas y quejas de forma rápida y sencilla con el objetivo de agilizar la gestión de atención al cliente.
- Generar contenido. Facilitan el acceso a actualizaciones periódicas mediante alertas o el envío de mensajes personalizados basados en la interacción que el usuario ha mantenido previamente con el chatbot.
El uso de los chatbots no es exclusivo de las grandes marcas o presupuestos. Cualquier persona que gestione un pequeño comercio, proyecto personal, blog o emprendimiento puede utilizarlos. Todo usuario tiene la posibilidad de configurar su propio chatbot y adaptarlo a las necesidades de su estrategia comercial o de marketing.
La aparición en los últimos años de plataformas especializadas que se integran a su vez en redes sociales como es el caso de Facebook o plataformas de mensajería como Telegram, han facilitado la configuración de aplicaciones de chatbots sin la necesidad de poseer grandes conocimientos de programación.
Herramientas para crear un Chatbot
Chatfuel
Sitio web oficial: https://chatfuel.com/
Esta es una herramienta para construir chatbots de una manera muy fácil y sin necesidad de utilizar ningún lenguaje de programación.
Botsify
Sitio web oficial: https://botsify.com/
Esta herramienta nos permite crear chatbots para distintas plataformas. Destaca por la facilidad de creación de chatbots para integrar en WordPress.
Flow xo
Sitio web oficial: https://flowxo.com/
Herramienta que nos permite construir chatbots para Messenger, Slak, SMS, Telegram, así como para plataformas web. No se necesita saber programación para usarla. Un mismo bot puede ser usado en varias plataformas diferentes.
Beep boop
Sitio web oficial: https://beepboophq.com/
Esta herramienta está pensada para crear chatbots orientados a Slack de una manera rápida y sencilla. Nos permite utilizar diferentes lenguajes de programación para su desarrollo.
Bottr
Sitio web oficial: https://bottr.me/
Utilidad que nos permite crear chatbots para Messenger, Twitter o LinkedIn entre otras plataformas.
