Conoce tus derechos al realizar Compras en Internet

Realizar nuestras compras en Internet conlleva grandes ventajas. Podemos adquirir todo tipo de productos y servicios en cualquier momento y lugar. Solo necesitamos disponer de nuestro Smartphone y un acceso seguro a la Red.

Conoce tus derechos al realizar compras en Internet

Cada vez somos más las personas que utilizamos el comercio electrónico para llevar a cabo nuestras compras. Es una tendencia que no deja de crecer. Según las actuales predicciones, en pocos años este método se convertirá en la forma más habitual para obtener bienes y servicios.

La última modificación de la Directiva del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, incluye algunas novedades como el llamado derecho de desistimiento. Esta normativa afecta a todas las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, en la actualidad la mayoría de ellas la incumple consciente del desconocimiento generalizado de los consumidores.

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Condiciones de entrega y plazo

Cada una de las condiciones de entrega deben estar especificadas claramente durante el proceso de compra. El plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días, en el supuesto que no se especifique un plazo menor. Si el vendedor no pudiera cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo al comprador. En ese caso el comprador puede decidir si continua o desiste de la compra sin ningún coste adicional, estando el vendedor obligado a devolver el importe de la operación inmediatamente.

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Devoluciones y desistimiento

La Legislación Europea protege nuestro derecho a desistir estableciendo un plazo mínimo de 14 días a contar de la recepción del producto o a la contratación de un servicio, sin necesidad de justificar nuestra decisión.

Si la información sobre el plazo de desistimiento no está disponible en la web de la tienda online, o no se ha comunicado al hacer la compra, el plazo para desistir se amplía hasta los 12 meses sin que se aplique penalización o gastos adicionales. Si no se indica claramente que en caso de devolución los gastos de envío corren por parte del comprador, el vendedor deberá hacerse cargo de los mismos.

Formas de pago

La actual Directiva Europea; prohíbe que se nos cobren cargos adicionales por el uso de un método de pago específico. Toda tienda online debe darnos la opción de pagar de la forma que más nos convenga: mediante el uso de tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, PayPal, contra reembolso, etc.

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Garantías

En todas nuestras compras en Internet, los productos o bienes adquiridos están protegidos por las mismas garantías que si hubiesen sido comprados en una tienda o comercio físico.

Al recibir nuestros productos, el primer paso es comprobar el estado en que nos ha llegado el envío. Si el paquete estuviese dañado o golpeado, podemos devolverlo indicando el motivo o firmar el acuse de recibo del mensajero dejando constancia escrita de que este presenta daños exteriores visibles.

Se nos deberá informar del plazo de garantía que actualmente es de dos años como mínimo; así como también el de devolución de los productos ofrecidos que según la legislación vigente es de un mínimo de 14 días.

La reparación o la sustitución de un producto comprado en mal estado serán gratuitas para el comprador y deberán incluir los gastos generados para subsanar la deficiencia, especialmente los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Aumentar la seguridad de nuestras compras en Internet

Identificación de vendedor

Las empresas de comercio electrónico que operan en el ámbito europeo tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, identificación fiscal, dirección postal y datos de contacto.  

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Transacción segura

Cuando compramos en el entorno digital, debemos tomar unas mínimas precauciones de seguridad como son el uso de una conexión segura y disponer de un software de seguridad o antivirus instalado en el dispositivo desde el que efectuamos nuestra compra.

Antes de introducir cualquier dato bancario, es necesario verificar que la web cuenta con su respectivo certificado reconocido de seguridad. En la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se debe transformar en “https://”, apareciendo a la izquierda un candado y normalmente el mensaje “Es Seguro”. Esto nos indicará que nuestros datos personales están siendo cifrados y se encuentran protegidos.

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Datos bancarios

Nunca debemos compartir nuestros datos bancarios a través de correos electrónicos con la tienda online. Tampoco suministrar el PIN de nuestras tarjetas bancarias. Es frecuente que se solicite el número de seguridad de la tarjeta o CVV que se encuentra en el reverso de la misma.

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Información de compra

Debemos guardar toda la documentación relacionada con la transacción: la confirmación del pedido, el comprobante de la transferencia o pago, las condiciones de envío como plazos y costes y las condiciones de la garantía. Estos datos serán necesarios a la hora de presentar una reclamación.

Reclamaciones

Ante cualquier inconveniente con nuestras compras en Internet, debemos intentar resolverlo a través del servicio de atención al cliente del vendedor. En caso de no alcanzar una solución, podemos llevar el caso a los organismos encargados de mediar por nuestros derechos como es la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Delitos

En caso de ser víctimas de cualquier delito en Internet debemos hacer la denuncia en la comisaría de Policía. En España, la Guardia Civil cuenta con el Grupo de Delitos Telemáticos dedicado a perseguir cualquier tipo de fraude a través de la Red. Podemos llegar a realizar nuestra denuncia vía online.


¿Eres de las personas que realizan sus Compras en Internet? ¿Qué medios de pago utilizas al realizar tus compras en el entorno digital? ¿Tienes preferencia por alguna tienda online en particular? ¿Según tu experiencia personal, consideras que el entorno digital es lo suficientemente seguro para realizar nuestras compras en Internet? ¿Puedes compartir alguna experiencia con nosotros?
Esperamos tus comentarios del artículo. Si te ha parecido interesante el contenido, sería genial que lo compartieras en tus redes sociales. Si estás interesado en formar parte del mundo digital y disfrutar de sus oportunidades y beneficios, puedes contactarnos y estaremos encantados de colaborar contigo. Muchas gracias.

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