Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

Las redes sociales son sinónimo de comunicación interpersonal y para ello debemos interactuar. La comunicación en los medios sociales tiene particularidades significativas, estando condicionadas tanto por la red social que utilicemos como por la finalidad que persigamos.

Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

Cada red social, posee su propio lenguaje, sus pautas, sus modismos y hasta sus horarios. No nos relacionaremos de la misma forma en Facebook que en Twitter o en LinkedIn. Para interactuar con éxito, es necesario conocer el entorno, los modos y el lenguaje particular de cada red social.

El tipo de perfil que tengamos en una red social, ya sea personal o corporativo, condicionará en gran medida la forma de interactuar con nuestros seguidores. Es necesario definir, por tanto, nuestros objetivos en los diferentes medios sociales antes de comenzar a definir cualquier perfil. En el caso de utilizar las redes sociales con una finalidad corporativa, será necesario desarrollar un plan de comunicación que especifique claramente toda interacción con nuestra audiencia.

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Formas de Interactuar en redes sociales

Seleccionaremos las redes sociales a utilizar basándonos en nuestros objetivos en medios sociales, los cuales marcarán las pautas para determinar cuáles pueden ser más convenientes de alcanzar nuestros fines.  

Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

Una vez seleccionadas, debemos plantearnos cuál será la finalidad de cada una de ellas según sus particularidades. Esto nos dará pautas concretas de cómo proceder en cada una ellas teniendo siempre presente que es fundamental proteger nuestra intimidad e integridad. Ser conscientes de la privacidad de los datos personales en Internet y del uso que se puede hacer de estos, es una pieza clave para la gestión eficaz de nuestra identidad digital.

Dependiendo de que elijamos un perfil de tipo personal o corporativo, será diferente la manera de relacionarnos con los demás usuarios. Así, podemos encontrarnos con los siguientes casos:

En un perfil de tipo personal

  • Grupo cerrado compuesto por familiares, amigos, conocidos o compañeros de trabajo donde la interrelación está centrada en compartir momentos, intercambiar vivencias o acordar la participación en diferentes eventos. Las redes sociales utilizadas por lo general en este tipo de caso son Facebook y WhatsApp.
  • Colectivo compuesto en general por los miembros del supuesto anterior pero abierto, además. a cualquier tipo de invitación de otros usuarios, a ser seguido o a seguir a otras personas, personalidades, productos o marcas. Por lo general con perfiles en Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, etc.
  • Grupo compuesto por usuarios con intereses en las relaciones profesionales y en acciones de networking. La más utilizada para este fin es LinkedIn.
  • Conjunto compuesto por personas que se relacionan por sus aficiones o gustos similares de contenidos sobre todo de tipo gráfico. Tendrán perfiles por lo general en Pinterest e Instagram.
  • Otra utilidad que nos aportan los medios sociales es la de potenciar nuestra marca personal. Generalmente en este caso, asociaremos a nuestros perfiles personales un blog personal para compartir en forma periódica, contenidos relevantes y de calidad con la finalidad de acrecentar nuestro prestigio personal.Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

En un perfil de tipo corporativo

Si, por el contrario, el uso que damos a nuestras redes sociales es de tipo corporativo, la finalidad que buscaremos será la de acrecentar el prestigio de una determinada marca, producto o servicio. Esto lo lograremos interactuando con los miembros de la comunidad de la marca para conocer cuáles son sus deseos, necesidades, gustos y grado de satisfacción con respecto al producto, servicio o marca.

Reglas para Interactuar en redes sociales

Para interactuar con éxito en los medios sociales, tendremos que seguir las siguientes reglas:

  • Definir con claridad los objetivos que queremos alcanzar en los medios sociales.
  • Definir tipo de uso, personal o corporativo. Esto condicionará el tipo de perfil a desarrollar y la forma de relacionarnos.
  • Determinar nuestro público objetivo que estará conformado por aquellas personas que nos gustaría lograr alcanzar a través de nuestras acciones en el entorno digital.
  • Definir la estrategia de redes sociales, en que redes estaremos presentes, tipos de contenidos propios y de terceros, periodicidad de publicación, responsables y disponibilidad de medios.
  • Desarrollar un plan de crisis de reputación.
  • Conocer a los miembros de la comunidad, identificar los distintos tipos de seguidores y posibles Influencers.
  • Compartir contenidos relevantes, ya sena propios o de terceros, siguiendo la regla 50/50, además de organizar eventos y actividades con el objetivo de mantener y acrecentar la comunidad.
  • Escuchar con empatía y responder a los comentarios, tanto críticas como reconocimientos, en un plazo breve de tiempo.
  • Conversar y mantener informado en forma periódica a los miembros de nuestra comunidad.
  • Monitorizar y analizar los resultados para tomar medidas correctivas en caso de ser necesario.Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

Buenas prácticas para Interactuar en redes sociales

  • Agradecer. Acción imprescindible, ya que nunca debemos olvidar que nuestros perfiles sociales, tanto personales como corporativos, funcionan gracias a nuestros seguidores.
  • Empatía. Saber empatizar o, dicho de otra forma, saber ponerse en el lugar de los demás, entendiendo y no juzgandor es importante para lograr conectar con el público objetivo y averiguar lo que este desea, necesita, conociendo su grado de satisfacción.
  • Sonreír. Con sonrisas nuestras interacciones en redes sociales serán más positivas y alegres. Una marca debería transmitir mensajes positivos. El optimismo se vuelve contagioso.
  • Compartir. Concepto asociado a la solidaridad y al aprendizaje colectivo. En definitiva, ayudar y socializar difundiendo conocimientos y opiniones en el entorno digital.
  • Respetar. Opinar y participar dando lugar a la opinión de los demás, sin imponer nuestra opinión y sin realizar comentarios sin argumentar.
  • Ilusionar. La ilusión y la pasión que pongamos a la hora de llevar a cabo nuestras actividades será una parte importante del éxito que logremos alcanzar.
  • Escuchar. Actitud continua de escucha activa. Escuchar para comprender y no para contestar, nos facilitará interesarnos por la opinión de los demás y nos permitirá seguir aprendiendo, creciendo y mejorando.
  • Paciencia. Una virtud fundamental en los medios sociales. Aplicando nuestra estrategia basada en nuestros objetivos con esfuerzo y perseverancia, lograremos alcanzar los resultados que esperamos.
  • Autocrítica. Reconocer los errores propios, nos permitirá crecer personal y profesionalmente.
  • Perseverancia. La tenacidad y la constancia son elementos fundamentales de nuestras actividades en redes sociales. Debemos ser constantes y no abandonar para lograr nuestros objetivos. Los resultados en este medio son de evolución lenta y donde la suerte tiene poco que ver.
  • Sinceridad. La honestidad es una característica fundamental en este entorno. La transparencia es sumamente importante tanto a nivel personal como para las marcas o empresas. Una identidad digital bien gestionada y homogénea con la identidad analógica, tiende a consolidar un entramado social más sólido dentro y fuera del ámbito digital.
  • Humildad. Reconocer que tenemos mucho que aprender es tan importante en el entorno digital como en el analógico. Estar dispuestos a desarrollar una mejora continua es una excelente oportunidad para potenciar el conocimiento de nuevas habilidades digitales.Interactuar en redes sociales. Formas, reglas y buenas prácticas

¿Qué formas utilizas para interactuar con tus seguideros? ¿Qué finalidad tienen tus redes sociales, personal o corporativa? ¿Tienes definido un plan de comunicación para los medios sociales en caso de un uso corporativo? ¿Qué tipo de objetivos te planteas con respecto al uso de las redes sociales? ¿Consideras que son beneficiosas para difundir tu marca?
Esperamos tus comentarios del artículo. Si te ha parecido interesante el contenido, sería genial que lo compartieras en tus redes sociales. Si estás interesado en formar parte del mundo digital y disfrutar de sus oportunidades y beneficios, puedes contactarnos y estaremos encantados de colaborar contigo. Muchas gracias.

2 Comments

  1. Bernardo Moran Hidalgo

    Como todo lo que publicas…DE GRSN INTERES.Aprendo mucho con tus post.Gracias por compartir , en todos los sentidos.

    • Eduardo Juárez Crosetto

      Gracias Bernardo por tu comentario. Saludos

Los comentarios están cerrados.

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